当社は、お客様からいただくご意見・ご要望・お申し出を大切にし、より良い製品・サービスの提供につなげてまいります。

一方で、要求の内容またはその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、または就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

なお、お客様からの正当なご意見・ご指摘・ご要望について、その内容が当社の判断や対応方針と異なることのみをもって、カスタマーハラスメントと判断することはありません。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• 暴力、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動

• 土下座など、社会通念上相当とはいえない謝罪の要求

• 正当な理由のない、繰り返しの要求や長時間にわたる対応の強要

• 保証・サービスの範囲を超える過度な要求や、根拠のない金銭・商品・サービス等の要求

• 従業員個人への不適切な言動、プライバシーの侵害

• 従業員の無断での撮影・録音、または撮影・録音した情報の公開・拡散

• SNS等を利用して従業員や当社への誹謗中傷を行う、またはそれを示唆して不当な要求をする行為

• その他、従業員の就業環境を害する不当な言動

これらはあくまで例示であり、行為の内容、手段・態様、従業員への影響等を踏まえ、総合的に判断いたします。

当社では、カスタマーハラスメントの防止に向け、従業員への教育・研修、相談体制の整備、適切な対応体制の構築に取り組んでまいります。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じて対応を中止し、以降のご対応やお取引をお断りさせていただく場合がございます。

お客様と従業員の双方が安心して関わることのできる環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。